concepto de QFD
tiene como objetivo asegurar que se cumplan las expectativas del cliente desde el destino del producto, pasado por el proceso de manufactura hasta que es utilizado por el consumidor.

VALOR AL CLIENTE

lo que yo entendí sobre darle el valor al cliente es satisfacer toda aquella necesidad tanto como demanda que tenga el usuario ya sea de nuestro producto o servicio creando estrategias para así poder tener adecuadamente satisfecho a nuestro cliente de tal manera que el decida si continua consumiendo nuestros productos o seguir haciendo uso de nuestros servicios que le impartamos.

LAS 5 "S"
1.-seiri (clasificación)

2.- seito (organización)

3.- seiso (limpieza)

4.- seiketsu (bienestar personal)

5.- shitsuke (disciplina)

DECÁLOGO DE DESEMPEÑO

orden
limpieza
puntualidad
responsabilidad
deseo de superación personal
honradez
respeto por los demás
 respeto a la ley y reglamentos
gusto por el trabajo
ahorro e inversión

CALIDAD PERSONAL
es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona que complementados con el uso de practicas y herramientas de calidad en el actuar diario le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se presenten en el cumplimiento de una misión.

CULTURA ORGANIZACIONAL
es todo aquello que abarca la expresión de sentir de la colectividad de una organización como por ejemplo: estilo de trabajo, relaciones sociales, maneras de solucionar problemas, etc.